厉害!12345海口聪慧联动平台接线员左峰三种措辞

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随着海口境外游客数量不断增加,海口12345热线专设英语、日语服务座席,更好展现海南国际旅游岛的形象,更好地为广大市民和游客服务。 如果你打海口12345,用hello和座席人员打一声
厉害!12345海口聪慧联动平台接线员左峰三种措辞

厉害!12345海口聪慧联动平台接线员左峰三种措辞

  随着海口境外游客数量不断增加,海口12345热线专设英语、日语服务座席,更好展现海南国际旅游岛的形象,更好地为广大市民和游客服务。

  如果你打海口12345,用“hello”和座席人员打一声招呼,你会听到12345海口智慧联动平台接线员左峰迎接你的磁性声音。他是2017年6月进入海口12345热线热线的接听让他成长,帮助有需要的人解决问题后最开心,他调侃自己是最忠实的聆听者。工号6820左峰,26岁,他利用自己专业,三种语言自由切换,为市民游客服务。

  左峰,每天早上6:50起床,8:00准时到达岗位开始一天的工作。来到工作台左峰习惯地打开面前的电脑,为了润喉,他会在桌上都放着一大杯水。“我性格比较内向,但是做一名合格的接线员我就要时刻保持开朗。”左峰表示。

  接听电话遇到最大的困难就是怎样让一些暴躁的市民平静下来。“很多市民上来就劈头盖脸地责骂,我想不管怎样都要平静下来,这样才能更好的了解市民的诉求。”左峰对记者表示,每天接到的热线无数,听到社会各种事情,希望能帮助有需求的人。“我最开心的时候就是别人抱怨了多次,最后打了个感谢电线海口智慧联动平台接线员左峰正在认真工作。南海网记者姚少龙摄

  “这里有噪音,能不能解决一下?”“土地赔偿款要找什么部门?”“这里有摆摊乱象,影响交通。”……这些都是最常接听的问题。但是,令左峰记忆犹新的是帮助一位日本旅客准点赶到机场。“2017年10月,有位来海南旅游的日本旅客,搭乘出租车因为语言不通,无法和司机交流,司机便拨打了求助电话。经过交流得知,左峰得知游客要搭乘国际航班回日本,希望司机能准点送达。”

  在和记者交谈时,左峰表示,现在只接到过一个日语的热线,英语的一周最多会接到8个左右,最常接听的就是海南话。只要有电话进来,左峰都会快速地投入到工作状态中。经常是他刚放下电话,喝了一口水,又有电话打进来。刚刚来电者是海口市民投诉噪音问题。左峰将问题记录下来,还标注了需要有关部门回复。在记录的时候,左峰随时在保存信息。“有时电脑突然死机,所有记录的信息都没有了,只好凭记忆,有些信息就不准确了。”左峰说,保存信息成了他工作时的习惯。

  左峰表示,海南话从小说到大,曾经以为自己交流无障碍,但是发现打电话要投诉说海南话的多数是老人,而且每个地方的口音都不同,有些时候问起那个地方,老人还没法给出地点的汉字怎么写,只能通过百度进行查找,再和老人进行核实。

  最经常接到的便是英语热线,但他也会遇到的一些稀奇古怪并相当专业的问题,有时候还真得动点脑筋才能答得上来。“英语对话都可以,但在专业服务沟通上还是有一些问题。”左峰在处理英语咨询的时候,时常会遇到一些这样的困境。

  12345海口市民服务智慧联动平台大屏幕显示市民来电投诉内容。南海网记者姚少龙摄

  2018年的春节,12345海口市民服务智慧联动平台“春节不打烊”,左峰让英语坐席一直保持电话通畅。“我今年想在学习两门外语,朝鲜语和韩语。自己是日语专业,和这两门外语有相同之处,掌握起来应该会快一下。”左峰不断地提升自己,想为更多来海南的游客提供服务。(南海网、南海网客户端海口3月16日消息南海网记者 姚少龙)

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